Понимание поведения пользователей лежит в основе CRO. Для того чтобы эффективно оптимизировать ваш сайт для конверсий, важно не только знать, что делают пользователи, но и почему они это делают. Это требует использования как качественных, так и количественных методов исследований, которые предоставляют всесторонний взгляд на взаимодействия и восприятия пользователей.
1. Отслеживание поведения: что делают пользователи?
Методы отслеживания поведения сосредоточены на понимании того, как пользователи взаимодействуют с вашим сайтом. Это включает мониторинг их действий, таких как клики, навигация по сайту и моменты ухода. Ключевые методы включают:
Эти методы предоставляют прямое представление о поведении пользователей, помогая выявить конкретные области, где пользователи могут сталкиваться с трудностями или терять интерес.
Методы отслеживания поведения сосредоточены на понимании того, как пользователи взаимодействуют с вашим сайтом. Это включает мониторинг их действий, таких как клики, навигация по сайту и моменты ухода. Ключевые методы включают:
- Отслеживание движений мыши. Отслеживая, куда пользователи перемещают мышь, можно получить инсайты о том, какие области вашего сайта привлекают наибольшее внимание и какие игнорируются.
- Записи сеансов. Запись пользовательских сеансов позволяет в реальном времени наблюдать за тем, как пользователи взаимодействуют с вашим сайтом, предоставляя ценные инсайты о потенциальных проблемах с удобством использования.
- Карта кликов. Карта кликов визуально показывает, где пользователи кликают на вашем сайте, выделяя самые популярные и наименее популярные элементы.
Эти методы предоставляют прямое представление о поведении пользователей, помогая выявить конкретные области, где пользователи могут сталкиваться с трудностями или терять интерес.
2. Исследование отношения: что говорят пользователи?
В то время как отслеживание поведения показывает, что делают пользователи, методы исследования отношения помогают понять, почему они это делают, собирая прямую обратную связь от пользователей. Это включает:
В то время как отслеживание поведения показывает, что делают пользователи, методы исследования отношения помогают понять, почему они это делают, собирая прямую обратную связь от пользователей. Это включает:
- Опросы и онлайн-анкеты. Эти инструменты позволяют собирать обратную связь от пользователей о их опыте на вашем сайте, включая то, что им понравилось, что они нашли запутанным и что могло помешать им конвертироваться.
- Интервью Проведение индивидуальных интервью с пользователями предоставляет глубокие инсайты о их мотивации, разочарованиях и общем опыте взаимодействия с вашим сайтом.
- Фокус-группы. Фокус-группы собирают небольшую группу пользователей для обсуждения их опыта и восприятия вашего сайта, предоставляя коллективный взгляд на возможные проблемы и области для улучшения.
3. Комбинирование методов для всесторонних инсайтов
Для наиболее эффективного CRO важно комбинировать как поведенческие, так и аттитюдинальные методы исследований. Например, можно использовать записи сеансов для идентификации конкретной области, где пользователи сталкиваются с трудностями, а затем провести опрос, чтобы понять, почему эта область вызывает проблемы.
Для наиболее эффективного CRO важно комбинировать как поведенческие, так и аттитюдинальные методы исследований. Например, можно использовать записи сеансов для идентификации конкретной области, где пользователи сталкиваются с трудностями, а затем провести опрос, чтобы понять, почему эта область вызывает проблемы.