Карты пути клиента (CJM) — это мощный инструмент для визуализации и понимания того, как клиенты взаимодействуют с вашим брендом на разных этапах. Однако традиционные методы CJM могут быть времязатратными и не отражать изменения в поведении пользователей в реальном времени. Проблема традиционного анализа CJM заключается в его статичной природе — карты часто обновляются редко, что может приводить к устаревшим инсайтам и отсутствию актуальности.
С другой стороны, наш подход к CJM использует количественные данные, собранные с вашего сайта или приложения, что гарантирует, что карты пути пользователя отражают текущее состояние взаимодействий пользователей. Эти карты обновляются ежедневно, предоставляя динамичное и точное представление поведения пользователей, которое можно использовать для принятия решений в реальном времени.
Этот контраст подчеркивает важность использования актуального, основанного на данных анализа CJM, чтобы оставаться отзывчивым к потребностям пользователей и рыночным условиям. Включая данные в реальном времени в процесс CJM, вы сможете достичь более четкого и действенного понимания пути пользователя, что в конечном итоге приведет к более эффективной оптимизации.